Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vztahy mezi společností DS CZ, spol. s r.o. (dále jen „servis“) a jejími zákazníky při opravách, servisu a údržbě vozidel a při prodeji náhradních dílů.

1.2 Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel. Nic v těchto podmínkách neomezuje práva, která spotřebiteli přiznávají právní předpisy.

1.3 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména ustanoveními o smlouvě o dílo, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4 Odchylná ujednání v zakázkovém listu nebo v jiné písemné dohodě mají přednost před těmito podmínkami.

2. Poptávka a objednání opravy

2.1 Formulář na webu, telefon ani e-mail neslouží k uzavření smlouvy, ale k nezávazné poptávce a domluvě termínu. Odesláním poptávky smlouva nevzniká.

2.2 Smlouva o dílo vzniká při převzetí vozidla v provozovně potvrzením zakázkového listu. Zakázkový list obsahuje zejména identifikaci zákazníka a vozidla (registrační značka, VIN, stav tachometru), popis požadovaných prací, předpokládanou cenu a předpokládaný termín dokončení.

2.3 Práce nad rámec objednávky provede servis jen s předchozím souhlasem zákazníka. Souhlas lze udělit i telefonicky nebo e-mailem. Pokud se servisu nepodaří zákazníka zastihnout, v dalších pracích nepokračuje.

2.4 Smlouva se uzavírá v provozovně servisu, nejde tedy o smlouvu uzavřenou distančním způsobem ani mimo obchodní prostory. Pokud by smlouva byla výjimečně uzavřena distančně (například objednávka dílu e-mailem), má spotřebitel právo od ní odstoupit do 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku, s výjimkami podle § 1837 (například u služby, která byla s jeho výslovným souhlasem zcela poskytnuta, nebo u dílu upraveného podle jeho přání).

3. Cena a platba

3.1 Cena se určuje podle ceníku servisu platného v den převzetí vozidla nebo podle individuální dohody. Ceny uvedené na webu jsou orientační; konečná cena závisí na skutečném rozsahu prací a použitém materiálu.

3.2 Pokud se během opravy ukáže, že předpokládaná cena bude podstatně překročena (o více než 10 %), servis zákazníka před pokračováním kontaktuje. Zákazník může další práce odmítnout a uhradit jen práce již provedené a použitý materiál.

3.3 Cena je splatná při předání vozidla, a to v hotovosti nebo jiným způsobem dohodnutým se servisem. Servis vystaví daňový doklad.

3.4 Do úplného zaplacení ceny je servis oprávněn vozidlo zadržet (§ 1395 občanského zákoníku).

4. Provedení opravy

4.1 Servis provádí práce s odbornou péčí a používá díly v originální nebo srovnatelné kvalitě, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

4.2 Použije-li servis na přání zákazníka díly, které zákazník sám dodal, neodpovídá za jejich vady, funkčnost ani za škody jimi způsobené. Záruka se v takovém případě vztahuje jen na provedenou práci.

4.3 Termín dokončení je předpokládaný. Pokud jej nelze dodržet (například kvůli dostupnosti dílů nebo skrytým vadám zjištěným při opravě), servis zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

4.4 Vyměněné díly servis na požádání zákazníka vrátí při předání vozidla; požadavek je třeba uvést při zadání zakázky. Nevyžádané díly servis ekologicky zlikviduje. Výjimkou jsou díly vracené dodavateli v rámci výměnného systému.

4.5 Zákazník souhlasí se zkušební jízdou v rozsahu nezbytném k diagnostice závady nebo ověření provedené opravy.

5. Převzetí a předání vozidla

5.1 Při převzetí vozidla zákazník upozorní na známé vady a poškození. Servis zaznamená zjevná poškození vozidla do zakázkového listu.

5.2 Zákazník před předáním vyjme z vozidla cennosti, peníze a osobní věci. Za věci, které nejsou součástí výbavy vozidla a nebyly servisem výslovně převzaty do úschovy, servis neodpovídá.

5.3 Servis zákazníka informuje o dokončení opravy. Zákazník si vozidlo vyzvedne v provozní době nejpozději do 3 pracovních dnů od oznámení. Po uplynutí této lhůty je servis oprávněn účtovat přiměřené skladné, na jehož výši zákazníka předem upozorní.

5.4 Při převzetí opraveného vozidla zákazník zkontroluje provedené práce; zjevné vady je vhodné uvést ihned.

6. Odpovědnost za vady a reklamace

6.1 Servis odpovídá za to, že provedená oprava a dodané díly nemají při předání vady.

6.2 Spotřebitel může uplatnit právo z vadného plnění u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí vozidla, není-li právními předpisy stanoveno jinak. U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem a případná záruka za jakost je uvedena v zakázkovém listu nebo na daňovém dokladu.

6.3 Odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na:

• běžné opotřebení dílů odpovídající jejich užívání,
• vady způsobené nesprávným užíváním, nehodou nebo zásahem třetí osoby,
• díly dodané zákazníkem (viz bod 4.2),
• vady související s opravou, kterou servis doporučil a zákazník ji odmítl.

6.4 Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady osobně v provozovně, telefonicky nebo e-mailem. Zákazník předloží zakázkový list nebo daňový doklad a zpřístupní vozidlo k posouzení vady.

6.5 Servis vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace a o době jejího trvání.

6.6 Reklamaci spotřebitele servis vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Oprávněnou reklamaci servis vyřídí zpravidla odstraněním vady, případně poskytnutím přiměřené slevy nebo jiným způsobem podle zákona.

6.7 V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu nákladů účelně vynaložených v souvislosti s jejím uplatněním.

7. Řešení sporů a dozor

7.1 Spory se servis snaží řešit především dohodou. Stížnosti lze podat osobně, telefonicky nebo na e-mail rboth@seznam.cz.

7.2 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz.

7.3 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), dozor nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Zpracování osobních údajů zákazníků popisují Zásady ochrany osobních údajů.

8.2 Servis může tyto podmínky měnit. Na smluvní vztah se použijí podmínky účinné v den uzavření smlouvy.

8.3 Podmínky jsou k dispozici v provozovně servisu a na tomto webu.